在回应显卡售后风波一事中，京东的公关团队究竟扮演了什么角色？
在回应显卡售后风波一事中，京东的公关团队究竟扮演了什么角色？
自从去年以来，虚拟货币市值出现了疯狂上涨，几倍甚至十几倍的涨幅，不得不让人为之疯狂。而显卡作为“矿机”重要的组成部件，也随着虚拟货币暴涨和全球疫情缺货的影响下，同样出现了涨价断货的情况。
甚至有些高端显卡，还出现有价无市的状况。比如曾有媒体曝光，华硕3080显卡原价只有6500元，但现在已经涨到14000元以上，不过依然是“一卡难求”。 简单来说现在显卡的价格已经不是厂商说了算，而是按照挖矿的实际需求定的。
然而就在前段时间，还出现了一件令人耐人寻味的事。有网友放出了一组截图，大概意思是说某位用户将自己需要维修的显卡寄给了京东售后部门，但最后售后却向消费者表示，只能按原价退款退货。
用户送修显卡被“吞”，原价退货合理吗？
那么这就有意思了，消费者买显卡的时候还是普通价格，但现在显卡价格已经翻了好几倍，就算是原价赔给用户，当下也买不到同样型号的显卡啊！于是，就有人推测，京东疑似把客户返厂维修的显卡先高价卖出，等待显卡降价后再买回返还给客户，进而赚取差价。
其实这件事本身很难解释，因为用户这边已经把显卡送了过去，如果厂商表示已经把新的显卡退了回去，然后售后又跟用户解释说没有退回去，硬是要求用户直接选择退货退款，这个情况就得根据售后条例来分清责任了。
但逼迫消费者选择原价退货，对于消费者来说，显然是不公平的。而且，还有业内人士推测，京东售后选择这种方式，主要是因为由于近来显卡价格不降反涨，这样一来，就导致其无法以低价买回显卡“平仓”，最后只能“穿仓”。面对网上诸多的质疑声，京东也进行了回应，表示售后并没有出现“金融化”，同还表示对个别人的恶意造谣传谣已经保存了证据，并保留追究相关方法律责任的权力。
就事论事，我们觉得不管消费者接不接受原价退款退货，对于消费者本身都是不合理的行为。毕竟消费者想要的是显卡，你却告诉我维修不了，让我选择接受原价退款，就别说售后服务条例了，从消费合同来说，真的算合理合规吗？如果真的合理，那么如果我的汽车出了问题，为什么原价退车反而那么难呢？
京东为何不正面回复用户的显卡究竟去哪儿了？
虽然京东大义凛然直接否认售后“金融化”的行为，不过，到最后京东也没有回应这些消费者送修的显卡究竟去哪里了？所以网上关于这件事的讨论也一直没有消停。毕竟在京东回应记者中，有这么一句话 ，“会妥善处理个别显卡售后的问题……”这句话其实就意味着，大概率是有类似的情况发生，当然京东不会承认售后“金融化”的问题，但是如何才能让大家相信，这才是核心问题所在。
因此，有业内资深人士表示，京东对外公开所谓的造谣声明更多是为了“吓唬”人。不过话说回来，网上那些直接给京东定性的说法本身也有问题，起码前提你得有证据才行，是吧？因此，即使在逻辑上说得通，没有事实依据的话，也很容易沾上官司。这也是京东为了警告一些自媒体，不要随便继续扩散消息。但至于是不是谣言？我们也就不过多评论了。
只是话说回来，与其“吓唬”大家，真不如拿出来点真凭实据来自证清白。其实整个事件的证据链条非常清楚，既然京东方面表示售后部门并没有售卖掉显卡，那么就核对一下厂商退回来的显卡编号。这样一来，那些对京东的流言蜚语也就不攻自破了。
不过，虽然从逻辑上说得通，但是实际操作上却存在一些问题。比如显卡厂商愿意不愿意提供这个产品编号，配合取证？毕竟京东作为显卡厂商的代理商，二者的合作关系不用多说，如果厂商真这么做了，那么今后的合作还能愉快进行吗？另一方面，购入显卡的消费者不排除是“矿工”的身份。现在“挖矿”本身正处于风口浪尖，消费者愿不愿意在站出来证明是在京东购入的显卡，这也是一个问题。毕竟对于普通消费者来说，多一事不如少一事，更何况是身份特殊的“矿工”呢？
显卡风波后，京东是否会陷入“信任危机”？
如果上面所说的两个证据可以串联到起来，那么京东的公关团队就是又给自己挖坑了。事实上，此前京东公关团队给自家企业挖的坑并不算少。就拿比较知名的“701事件”来说，这段历史可以说是烙印在京东公关团队身上一段挥之不去的“黑历史”，并且一度令业界哗然。
对于这个事件，在百度百科上的解释是，“701项目是指由京东直接指挥并提供资金，指令北京沃来公关公司及其控制人陈战锋购买公民身份信息，注册大量网络账号用于发布网帖并扩散，并明确约定账号权属归京东的项目。”
简单来说，就是有一批黑公关不断攻击阿里，其幕后指使指向的是北京某家公司。这件事在当时的影响非常恶劣，毕竟这种故意抹黑对手的行为实在令人不齿。再者，如果真有此事，那么某公司的公关团队也实在是太搞笑了，居然如此隐秘的计划都能被对手获知并揭露，难道以诚信为本的电商平台都到了不加任何掩饰直接赤裸裸造谣抹黑对手的地步吗？
要知道，电商平台离不了诚信二字，一旦离开用户的信任啥都不是。早先，京东正是凭借正品跟物流的口碑，硬生生在电商市场中取得了一席之地。但是，这些年来京东被自己的“猪队友”坑了不少。曾经的“京东自营不是京东自营”官司，就令大家开始对京东自营的标签产生了怀疑。
关于“京东自营”风波，其实就是有消费者在京东自营商品中买到了一件假货，但是京东这边在法庭上利用子公司躲避了处罚，更关键的是，还发微博进行了辩护。结果舆论导向并没有站在京东这边，大家对于京东这种行为开始提出怀疑，究竟什么才是“京东自营”？大家购物如何才能得到保障？
在这个过程中，京东“虽然胜了官司但是却败了人品”，尤其是其公关团队的一系列操作，让大家以为京东是为了躲避责任，试问这样一来，谁还会相信京东只卖正品呢？
那么回到显卡风波这件事上，京东需要建立起的是一种信任，让消费者信任自己，而不是给人一种“急于脱身”的感觉。殊不知，一旦出现“意外”的话，之前好不容易建立起的信任就会瞬间崩塌，这对于京东来说，才是毁灭性的打击。
结语
对于这次的京东显卡售后风波，我们自然也希望京东售后“金融化”只是某些人的虚构，不过大家可能更希望京东能够给出足够有力的证据，毕竟在自证清白这件事上，光靠公关团队一阵吓唬是远远不够的，最后还是得拿出真凭实据来了。那么问题来了，你觉得京东会拿出有力的证据吗？返回搜狐，查看更多
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